Política de reembolso

Política de Reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda Bloomwell, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, te presentamos nuestras políticas para cambios, devoluciones y reembolsos.

Cambios de Producto

Si necesitas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda, sigue estos pasos:

Notifica tu solicitud:
Envíanos un correo a bloomwellmx@gmail.com o un mensaje vía WhatsApp al 52-55-5351-3717 dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto.

Incluye la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Producto que deseas cambiar
Motivo del cambio

Condiciones del producto para cambio:

Debe estar sin uso, en perfecto estado, limpio y con sus etiquetas y empaque originales.
Solo se permite un (1) cambio por producto.

Te responderemos con el procedimiento correspondiente.
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

Errores en la Entrega del Producto

Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso:

Notifícanos dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega mediante correo electrónico o WhatsApp.
Incluye los detalles de tu pedido.

Tras verificar el error, asumiremos los costos de recolección y envío del producto correcto.

Devoluciones y Derecho de Retracto

De conformidad con la normativa mexicana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

Para solicitar una devolución:
Envía un correo a bloomwellmx@gmail.com con el asunto “Devolución” e incluye:

Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Razón para la devolución

Condiciones del producto:

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con etiquetas y empaque originales.
Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución no será aceptada.

Costos asociados:
Los costos de envío por devolución serán cubiertos por el cliente.

Exclusiones al derecho de retracto:

Productos personalizados
Bienes perecederos o de uso personal
Productos adquiridos en promoción o descuento

Reembolso:
El reembolso será procesado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de recibir y verificar el producto devuelto.

Reembolsos por Pagos Electrónicos

Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, débito o algún otro medio electrónico, puedes solicitar un reembolso en caso de:

Fraude en la transacción
Producto no recibido
Producto defectuoso o diferente al solicitado

Procedimiento:
Envía un correo a bloomwellmx@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Descripción del problema

Condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, con etiquetas y empaque originales.

Nota importante:
Los reembolsos no aplican para compras pagadas con métodos como efectivo contra entrega.

Tiempos de Atención

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Las solicitudes serán procesadas dentro de los tiempos establecidos en esta política.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección thebloomwellmx@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección thebloomwellmx@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección thebloomwellmx@gmail.com.